E-Commerce: przewodnik po dostawie, która podnosi zadowolenie
Sprzedaż w internecie często wygrywa nie samą ofertą, tylko sposobem, w jaki klient ma dowiezioną obietnicę. Produkt może być świetny, cena rozsądna, a opakowanie estetyczne, ale jeśli dostawa budzi frustrację, cała transakcja zostaje w głowie klienta jako „prawie dobrze”. W praktyce e-commerce to gra detalami, a logistyka jest jednym z najważniejszych elementów doświadczenia zakupowego. Klienci nie oceniają dostawców „na poziomie systemu”, oceniają konkretny czas oczekiwan